Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền, dùng để tra cứu và xác nhận giao dịch với đội hỗ trợ.

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản, thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp mở đầy đủ tính năng rút tiền và tăng hạn mức giao dịch.

Bạn mở cửa sổ chat trên trang, nhập câu hỏi và được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt theo thứ tự xếp hàng — không cần tài khoản email riêng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào lượng yêu cầu trong ngày. Email có mã xác nhận tự động ngay khi gửi; phản hồi chính thức theo thứ tự tiếp nhận.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ đã được hệ thống ghi nhận với mã riêng, giúp bạn theo dõi trạng thái và đội ngũ không bị mất thông tin khi chuyển ca làm việc.

Khi yêu cầu vượt quá thẩm quyền của nhân viên đầu tiên tiếp nhận, nó được chuyển lên nhóm chuyên biệt hơn — bạn vẫn dùng cùng mã ticket để theo dõi.